Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: [dátum] · Verzió: [1.0]

Jelen ÁSZF a [cégnév] által üzemeltetett Lumorra szolgáltatás használatának feltételeit tartalmazza. A regisztrációval a jelen ÁSZF-et elfogadod, és szerződés jön létre közted és a Szolgáltató között.

1. A szolgáltató adatai

• Név: [cégnév]
• Székhely: [székhely]
• Cégjegyzékszám: [cégjegyzékszám]
• Adószám: [adószám]
• Nyilvántartó hatóság: [cégbíróság]
• Ügyfélszolgálat: [ügyfélszolgálati e-mail]
• Tárhelyszolgáltató: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország

2. Fogalommeghatározások

Az ÁSZF-ben az alábbi kifejezések a következőket jelentik. Ahol a szöveg nagy kezdőbetűvel használja őket, ott mindig az itt megadott jelentésben.

3. A szolgáltatás tartalma

A Lumorra online kapcsolatépítő és önismereti platform. A szolgáltatás lényege, hogy a felhasználó egy 25 kérdésből álló személyiség- és értékrendteszt kitöltése után olyan más felhasználókkal kerül kapcsolatba, akikkel a rendszer számítása szerint magas az egyezés.

A szolgáltatás elemei:

• személyiség- és értékrendteszt, valamint az ebből készülő önismereti kiértékelés;
• kompatibilitás szerint rangsorolt ajánlások, a rangsor indoklásával;
• keresés és szűrés (kor, város, életmód és egyéb megadott szempontok szerint);
• kapcsolatfelvétel: kedvelés, kacsintás, üzenetküldés;
• fényképek feltöltése, ezen belül korlátozott hozzáférésű („titkos") fényképek;
• videó- és hanghívás két felhasználó között;
• közösségi felületek: fórum, események, randi-ötletek, sikertörténetek;
• önismereti tartalmak és konzultáció.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás elemeinek fejlesztésére, módosítására. A már megfizetett előfizetés lényeges tartalmát érintő, hátrányos változásról a Szolgáltató előzetesen tájékoztat (lásd 16. pont).

4. Hogyan számol a rendszer — átláthatóság

A kompatibilitási százalékot determinisztikus, súlyozott algoritmus számolja a teszt válaszaiból. Nem gépi tanulási modell, és nem külső mesterséges intelligencia dönt róla: ugyanaz a két kitöltés mindig ugyanazt az eredményt adja.

Az egyes szempontok eltérő súllyal esnek latba; a legnagyobb súlyú a kötődési stílus, ezt követik az értékrendi kérdések (család, hűség, pénzhez való viszony), majd a kommunikáció és a személyiségjegyek.

Minden ajánlás mellett feltüntetjük, mely szempontok alapján magas az egyezés, és melyekre érdemes figyelni. Az ezt kísérő magyarázó szöveget szöveggeneráló réteg állítja elő; ez a százalékot nem befolyásolja. Részletek az Hogyan működik az ajánlásban.

A rendszer nem garantálja kapcsolat létrejöttét, és az ajánlás nem szakvélemény. Az eredmények tájékoztató jellegűek, nem helyettesítik saját döntésedet vagy szakember (pszichológus, párterapeuta) tanácsát.

5. Regisztráció, életkor

• A szolgáltatás kizárólag 18. életévüket betöltött személyek számára érhető el.
• A regisztrációhoz valós adatokat kell megadni; a fiók személyhez kötött, nem ruházható át.
• Egy személy egy fiókot tarthat fenn.
• A jelszó titokban tartása a felhasználó felelőssége. A Szolgáltató a jelszót visszafejthetetlen formában tárolja, azt megismerni nem tudja.
• Az e-mail cím megerősítése a szolgáltatás teljes körű használatának feltétele.
• A regisztrációhoz a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása szükséges.

6. A felhasználó kötelezettségei — tiltott magatartás

Tilos különösen:

• más személy adataival, fényképével vagy nevében fiókot létrehozni (hamis profil);
• zaklató, fenyegető, gyűlölködő, rágalmazó vagy megalázó tartalom küldése;
• szexuális tartalom küldése a másik fél kérése nélkül; kiskorút ábrázoló bármely tartalom;
• anyagi előny szerzésére irányuló megkeresés, csalás, adathalászat, „romantikus átverés";
• prostitúció, kísérőszolgáltatás, illetve bármely jogszabályba ütköző szolgáltatás kínálása;
• kereskedelmi célú használat, reklám, más platformra terelés a Szolgáltató engedélye nélkül;
• automatizált eszköz (bot, script) használata, tömeges adatgyűjtés, a szolgáltatás működésének megzavarása, biztonsági intézkedések megkerülése;
• más felhasználó adatainak, fényképeinek, üzeneteinek engedély nélküli mentése, továbbadása vagy nyilvánosságra hozatala.

A felhasználó felelős az általa feltöltött tartalomért, és szavatolja, hogy annak közzétételére jogosult.

7. Fényképek

• Kizárólag saját, valódi fénykép tölthető fel; legfeljebb 6 darab.
• A feltöltött képet a rendszer a böngészőben átméretezi és újratömöríti. Ennek során a fényképből eltávolításra kerülnek a metaadatok — köztük a felvétel helyét azonosító GPS-koordináták.
• A profilkép a szolgáltatásba belépett felhasználók számára látható.
• Titkos fénykép: a felhasználó egyes képeit korlátozott hozzáférésűvé teheti. Ezeket csak az láthatja, akinek a hozzáférési kérelmét kifejezetten jóváhagyta. A jóváhagyás bármikor visszavonható; a visszavonás azonnal hatályos.
• A felhasználó a feltöltéssel nem ruházza át a fényképhez fűződő jogait. A Szolgáltató a képet kizárólag a szolgáltatás nyújtása céljából, a jelen ÁSZF szerinti körben jeleníti meg. Marketing célú felhasználás csak külön hozzájárulással.
• A fiók törlésekor a feltöltött fényképek törlésre kerülnek.

8. Videó- és hanghívás

• A hívás két felhasználó között, közvetlen kapcsolaton keresztül jön létre. A hang- és képanyagot a Szolgáltató nem rögzíti és nem tárolja.
• A hívás titkosított csatornán zajlik.
• Ha a közvetlen kapcsolat hálózati okból nem hozható létre, a hívás egy továbbító kiszolgálón keresztül halad; ez a kiszolgáló a tartalmat nem tárolja.
• A hívás rögzítése a másik fél tudta és hozzájárulása nélkül tilos, és jogszabályba ütközhet.
• A kamera és mikrofon használatához a készülék engedélye szükséges; ez bármikor visszavonható.

9. Ingyenes használat és előfizetés

8.1. Ingyenes szolgáltatás

A regisztráció, a teszt kitöltése, az önismereti kiértékelés, a napi ajánlások és az üzenetküldés díjmentes. A regisztrációtól számított 7 napig a beérkező üzenetek korlátozás nélkül olvashatók; ezt követően a beérkező üzenetek elolvasása Prémium előfizetéshez kötött.

8.2. Prémium csomagok

Az árak bruttó (áfát tartalmazó) összegek, magyar forintban:

A Prémium előfizetés tartalma:

• korlátlan üzenet-olvasás a 7 napos ingyenes időszak után is;
• annak megtekintése, ki nézte meg a profilt és ki jelölte kedvencnek;
• korlátlan kedvelés (ingyenes fióknál napi 20);
• kiemelt profil a találatokban;
• láthatatlan mód (megtekintés- és online-állapot rejtése);
• részletes kompatibilitás-riport;
• teljes hozzáférés az önismereti tartalmakhoz;
• tagsági információk (mióta tag, mikor volt utoljára online).

A mindenkori aktuális árakat és tartalmat az Előfizetés oldal tartalmazza. Áremelés a már megfizetett időszakot nem érinti.

8.3. Fizetés

• Weben: a fizetést [fizetési szolgáltató] bonyolítja. A Szolgáltató bankkártyaadatot nem lát és nem tárol.
• Mobilalkalmazásban: az Apple App Store, illetve a Google Play saját fizetési rendszerén keresztül. Ilyenkor a számlázásra, megújításra és lemondásra az adott áruház szabályai is irányadók, és a lemondást is az áruházban kell kezdeményezni.
• A Szolgáltató minden fizetésről elektronikus számlát állít ki, amelyet a felhasználó a megadott e-mail címére kap meg.

8.4. Megújulás és lemondás

• Az előfizetés a választott időszak végén automatikusan megújul, hogy a szolgáltatás megszakítás nélkül folytatódjon.
• A megújulás bármikor, indoklás nélkül lemondható. Ilyenkor a Prémium a már kifizetett időszak végéig aktív marad, és a továbbiakban nem terhelünk díjat.
• A lemondás weben a fiókban, néhány kattintással elvégezhető; áruházi vásárlásnál az adott áruházban.
• A megújulás előtt a Szolgáltató e-mailben emlékeztetőt küld.

10. Elállási jog (14 nap)

Fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz.

Az elállást egyértelmű nyilatkozattal jelezheted a [ügyfélszolgálati e-mail] címen vagy a kapcsolat oldalon. Az elállás elfogadását visszaigazoljuk, és a visszajáró összeget legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal térítjük vissza. Áruházon keresztüli vásárlásnál a visszatérítést az adott áruház bonyolítja.

Elégedettségi garancia: [ha adtok önkéntes pénzvisszafizetési garanciát, annak feltételei ide — ez a jogszabályi elállási jogon FELÜL nyújtott kedvezmény]

11. Moderáció, tartalom eltávolítása, jogorvoslat

A Szolgáltató a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat eltávolíthatja, a fiókot korlátozhatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti.

• Bármely felhasználó bejelentést tehet jogsértő vagy szabálysértő tartalomról, illetve felhasználóról.
• A Szolgáltató a bejelentést megvizsgálja, és az intézkedésről az érintettet tájékoztatja, megjelölve az indokot.
• Az intézkedésekről a Szolgáltató belső nyilvántartást vezet (ki, mikor, mit és milyen indokkal távolított el).
• Jogorvoslat: az intézkedéssel szemben a döntés közlésétől számított [határidő] napon belül kifogással élhetsz a [ügyfélszolgálati e-mail] címen. A kifogást ismételten, érdemben megvizsgáljuk.
• Azonnali és végleges kizárás indokolt a kiskorút veszélyeztető, erőszakra felhívó, csalárd vagy más súlyosan jogsértő magatartás esetén.

[Ügyvédi ellenőrzés: a digitális szolgáltatásokról szóló EU-rendelet (DSA) alkalmazandó-e a szolgáltatásra, és ha igen, milyen további tájékoztatási és jogorvoslati kötelezettséggel jár.]

12. A fiók megszüntetése

• A felhasználó a fiókját bármikor, indoklás nélkül törölheti a Fiók és biztonság menüpontban.
• A törléssel a profil, a fényképek és a teszt-eredmények megszűnnek. Az üzenetek a másik fél oldalán a jogszabályi keretek között megmaradhatnak.
• Egyes adatokat jogszabályi kötelezettség miatt tovább kell őriznünk (például a számlázási adatokat a számvitelről szóló törvény szerint). Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
• A fiók törlése nem jelenti a már megfizetett előfizetés díjának visszatérítését, kivéve, ha elállási jog illet meg.

13. Szellemi tulajdon

A Lumorra név, logó, a felület, a teszt kérdései és a kiértékelés módszertana a Szolgáltató szellemi tulajdona. Ezek engedély nélküli felhasználása, másolása, továbbfejlesztése tilos. A felhasználó által feltöltött tartalom a felhasználóé marad (lásd 7. pont).

14. Felelősség, rendelkezésre állás

• A Szolgáltató a platformot „adott állapotban" biztosítja, és nem garantálja konkrét kapcsolat, találkozás vagy párkapcsolat létrejöttét.
• A Szolgáltató nem felel a felhasználók egymás közötti magatartásáért, az általuk megadott adatok valóságtartalmáért, illetve a személyes találkozókból eredő következményekért. Kérjük, tartsd be a biztonsági ajánlásainkat.
• A Szolgáltató a szolgáltatást a lehető legmagasabb rendelkezésre állással nyújtja, de a folyamatos, hibamentes működést nem szavatolja. Tervezett karbantartásról előzetesen tájékoztat.
• A Szolgáltató felelőssége — a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével — a felhasználó által az adott előfizetési időszakban megfizetett díj összegére korlátozódik.

15. Kártalanítás

Ha a Felhasználó megszegi a jelen ÁSZF-et vagy jogszabályt, és emiatt harmadik személy támaszt igényt a Szolgáltatóval szemben, a Felhasználó köteles a Szolgáltatót ez alól mentesíteni: megtéríti a Szolgáltatónak az ebből eredő, igazolt kárt, bírságot és indokolt ügyvédi költséget.

Ez tipikusan az alábbi esetekben merül fel:

• a Felhasználó olyan fényképet tölt fel, amelyen más ember szerepel a hozzájárulása nélkül, vagy amelyhez nincs joga (például az interneten talált kép);
• a Felhasználó más nevében, más adataival vagy más fényképeivel regisztrál;
• a Felhasználó a Szolgáltatáson keresztül másnak jogsértő, becsületsértő vagy zaklató tartalmat küld;
• a Felhasználó a Szolgáltatást üzleti célra, hirdetésre vagy adatgyűjtésre használja.

Amire ez nem terjed ki. A Felhasználó nem felel a Szolgáltató saját mulasztásáért, jogsértéséért vagy szerződésszegéséért, sem olyan igényért, amely a Szolgáltató döntéséből vagy működéséből ered. A kötelezettség csak a Felhasználónak felróható magatartásra vonatkozik, és csak a ténylegesen felmerült, igazolt összegre.

A Szolgáltató az ilyen igényről haladéktalanul, írásban értesíti a Felhasználót, és nem köt egyezséget a hozzájárulása nélkül olyan feltétellel, amely a Felhasználót fizetésre kötelezné. A Felhasználó jogosult a védekezésben részt venni és saját jogi képviselőt megbízni.

A fogyasztóvédelmi szabályok szerint a fogyasztót nem lehet aránytalanul terhelő kikötéssel sújtani. Jelen pont ezért kizárólag a Felhasználónak felróható, bizonyított jogsértés esetén alkalmazható, és nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani. A módosításról a hatálybalépés előtt legalább [15] nappal e-mailben és a felületen tájékoztatunk. Ha a módosítás a felhasználó számára hátrányos, a hatálybalépésig díjmentesen felmondhatod a szerződést; ilyenkor az előre kifizetett, fel nem használt díjat arányosan visszatérítjük.

17. Panaszkezelés

Panaszaidat az alábbi elérhetőségeken jelezheted:

• E-mail: [ügyfélszolgálati e-mail], illetve a kapcsolat oldal.
• Postai úton: [postázási cím].

A panaszkezelés a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint történik:

• a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel;
• az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk; az elutasítást megindokoljuk;
• a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 5 évig megőrizzük.

Minden bejelentés egyedi jegyszámot kap, amelyre hivatkozva bármikor érdeklődhetsz az ügy állásáról.

18. Jogorvoslat, békéltető testület

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a területileg illetékes járási (fővárosi kerületi) hivatal.
• Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, ingyenes rendezésére. Az eljárásra a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti testület, ennek hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület jogosult.
  A Szolgáltató székhelye szerinti testület: [békéltető testület neve, címe, e-mail, telefon].
  A Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
• Bírósági út: a fentiektől függetlenül bírósághoz is fordulhatsz.
• Adatvédelmi ügyekben: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

[Ügyvédi ellenőrzés: az EU online vitarendezési (ODR) platformjára vonatkozó hivatkozás mindenkori hatályos állapota.]

19. Vegyes rendelkezések

19.1. Ha egy rendelkezés érvénytelen

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az a többi rendelkezést nem érinti: azok változatlanul hatályban maradnak. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan szabály lép, amely a felek eredeti szándékához a legközelebb áll, és jogszerű.

19.2. A szerződés teljessége

A Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződést a jelen ÁSZF, az Adatkezelési tájékoztató és a Cookie- és tárolási tájékoztató együtt alkotja. Ezek a dokumentumok a korábbi tájékoztatások és nyilatkozatok helyébe lépnek. Marketinganyag, hírlevél vagy a Szolgáltatáson kívüli közlés nem módosítja a szerződést.

19.3. Jogról való lemondás

Ha a Szolgáltató valamely jogát nem vagy késedelmesen gyakorolja, az nem jelent lemondást arról a jogról, és nem zárja ki a későbbi érvényesítést. Ugyanez érvényes fordítva is, a Felhasználó jogaira.

19.4. A szerződés átruházása

A Felhasználó a Fiókját és a jelen szerződésből eredő jogait nem ruházhatja át másra, és a Fiókot nem adhatja kölcsön, bérbe vagy el.

A Szolgáltató a szerződést átruházhatja jogutódjára (átalakulás, egyesülés, üzletág-átruházás esetén), feltéve, hogy ez a Felhasználó jogait nem csorbítja. Erről a Szolgáltató előzetesen, legalább 30 nappal korábban értesít, és ha a Felhasználó ezt nem fogadja el, a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, az igénybe nem vett előfizetési időszakra eső díj időarányos visszatérítése mellett.

19.5. Vis maior

Egyik fél sem felel a kötelezettsége elmaradásáért, ha azt olyan rajta kívül álló, elháríthatatlan esemény okozta, amelyre nem volt befolyása: természeti katasztrófa, háború, sztrájk, hatósági intézkedés, országos szintű áram- vagy internetkimaradás, illetve a szolgáltatás elleni nagyszabású támadás. A Szolgáltató ilyen esetben is törekszik a mielőbbi helyreállításra, és tájékoztat az állapotról.

Ha a vis maior miatt a Prémium szolgáltatás összefüggően 7 napnál tovább nem elérhető, a Felhasználó a kiesés időtartamára időarányos visszatérítést vagy azonos idejű hosszabbítást kérhet.

19.6. Értesítések

A Szolgáltató a Felhasználót a Fiókhoz megadott e-mail címen értesíti, illetve a Szolgáltatáson belüli üzenetben. A Felhasználó felel azért, hogy az e-mail címe naprakész és elérhető legyen. A Felhasználó a Szolgáltatót a kapcsolat oldalon, illetve az 1. pontban megadott ügyfélszolgálati e-mail címen érheti el.

Az elektronikusan küldött értesítés a kiküldést követő napon tekintendő kézbesítettnek, kivéve, ha a kézbesítés meghiúsulásáról a Szolgáltató visszajelzést kap.

19.7. A szerződés nyelve, tárolása

A szerződés nyelve a magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, de a mindenkor hatályos ÁSZF ezen az oldalon folyamatosan elérhető, letölthető és nyomtatható. A korábbi változatokat a Szolgáltató megőrzi, és kérésre elérhetővé teszi.

20. Irányadó jog

A szerződésre és a jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény. A fogyasztót a lakóhelye szerinti tagállam kötelező fogyasztóvédelmi szabályai által biztosított védelem is megilleti.

Kapcsolódó: Adatkezelési tájékoztató · Cookie-szabályzat · Hogyan működik az ajánlás